Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností tundra-caribou s.r.o., se sídlem Lesní 47, 360 01 Karlovy Vary, Česká republika (dále jen "poskytovatel") a zákazníky využívajícími služby poskytované prostřednictvím webových stránek tundra-caribou.com.

Vymezení pojmů

Poskytovatelem služeb je společnost tundra-caribou s.r.o. Zákazníkem je osoba, která využívá služeb poskytovatele. Službou se rozumí programy odpočinku bez technologií nabízené poskytovatelem.

Rezervace služeb

Rezervaci služeb provádí zákazník vyplněním rezervačního formuláře na webových stránkách. Odesláním formuláře zákazník vyjadřuje závazný zájem o využití vybrané služby.

Poskytovatel potvrdí rezervaci e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem. Teprve tímto potvrzením vzniká mezi poskytovatelem a zákazníkem smluvní vztah.

Ceny a platební podmínky

Všechny ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Platba se provádí na základě faktury vystavené poskytovatelem.

Zákazník je povinen uhradit celou částku nejpozději 14 dní před zahájením pobytu. V případě prodlení s úhradou si poskytovatel vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby.

Storno podmínky

Zákazník má právo od smlouvy odstoupit:

• Při stornování více než 30 dní před zahájením pobytu: plná refundace
• Při stornování 15-30 dní před zahájením: refundace 50% ceny
• Při stornování méně než 15 dní před zahájením: bez nároku na refundaci

Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit bezpečné prostředí pro realizaci programů
• Respektovat soukromí zákazníků
• Informovat zákazníky o případných změnách v programu

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace při rezervaci
• Uhradit cenu služby v dohodnuté lhůtě
• Dodržovat pravidla stanovená poskytovatelem během pobytu
• Informovat poskytovatele o jakýchkoli zdravotních omezeních

Odpovědnost za škody

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené porušením pravidel ze strany zákazníka nebo za škody vzniklé v důsledku nepředvídatelných událostí vyšší moci.

Reklamace

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba neodpovídá dohodnutým parametrům. Reklamaci je nutné uplatnit písemně na adrese [email protected] nejpozději do 14 dní od ukončení pobytu.

Poskytovatel se zavazuje vyřídit oprávněnou reklamaci do 30 dní od jejího obdržení.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.

Závěrečná ustanovení

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Případné změny budou zveřejněny na webových stránkách a vstupují v platnost dnem zveřejnění.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budут řešeny příslušnými soudy České republiky.

Kontaktní údaje

tundra-caribou s.r.o.

Lesní 47

360 01 Karlovy Vary

Česká republika

E-mail: [email protected]